Αν θες κάποιον ορισμό που δεν υπάρχει εδώ ή θες να μου στείλεις κάποιον ορισμό... Κάνε διπλό κλικ και γράψε μου στα σχόλια ότι χρειάζεσαι. Ότι χρειαστείς θα το έχεις άμεσα. Επίσης στείλε τα σχόλια σου για βελτίωση του δικτυακού μου χώρου.
Παρά το γεγονός ότι η ανάπτυξη του e-crm
αφείλεται σε μεγάλο βαθμό στο internet, ο συγκεκριμέμος όρος
περιλαμβάνει και πρόσθετα κανάλια επικοινωνίας, όπως ηλεκτρονικό
ταχυδρομείο, ηλεκτρονική συνομιλία, διαδικτυακή τηλεφωνία,
τηλέφωνο, fax κ.λπ. Βασικός στόχος του e-crm είναι η ενοποίηση
αυτών των διάσπαρτων καναλιών επικοινωνίας, καθώς επίσης και των
συσσωρευμένων πληροφοριών που υπάρχουν γύρω από αυτά.
Οι τρεις βασικοί στόχοι του crm είναι:
Η My SQL είναι ένα πολύ γρήγορο και δυνατό, σύστημα διαχείρησης βάσεων δεδομένων. Σε μια βάση δεδομένων σας πρέπει να αποθηκεύσετε, να αναζητάτε, να ταξινομείτε και να ανακαλείτε τα δεδομένα αποτελεσματικά και οργανωμένα. Ο My SQL διακομιστής ελέγχει την πρόσβαση στα δεδομένα σας, για να μπορούν να δουλεύουν πολλοί χρήστες ταυτόχρονα, για να παρέχει γρήγορη πρόσβαση και να διασφαλίζει ότι μόνο πιστοποιημένοι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση. Συνεπώς η My SQL είναι ένας πολυνηματικός διακομιστής πολλαπλών χρηστών. Χρησιμοποιεί η SQL (Structured Query Language) την τυπική γλώσσα ερωτημάτων για βάσεις δεδομένων, παγκόσμια.
Το βιομηχανικό marketing ασχολείται με την
ικανοποίηση των αγοραστικών αναγκών και απαιτήσεων οργανισμών και
μπορεί να ορισθεί σαν μια διαδικασία ανάλυσης και μελέτης της
αγοραστικής συμπεριφοράς, καθορισμού των αγοραστικών αναγκών και
απαιτήσεων των οργανισμών και σχεδιασμού των καταλληλότερων
προϊόντων, τιμών καναλιών διανομής και μέσων επικοινωνίας που
ικανοποιούν τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των οργανισμών
αυτών.
Αφορά τις προμήθειες, τις μεταφορές, την
αποθήκευση, τον σχεδιασμό και προγραμματισμό των δράσεων μιας
εταιρείας.
Σε αρκετά τακτά χρονικά διαστήματα μέχρι
και σήμερα εμφανίζονται όλο και καινούργιες θεωρίες στον χώρο του
management. Για τους δημιουργούς και εκφραστές καινοτόμων ιδεών που
ανανεώνουν την θεωρία της διοίκησης επιχειρήσεων έχει καθιερωθεί ώς
όρος "γκουρού".
Ένας γκουρού σύμφωνα με τον Roget, είναι ένας καλός και σοφός άνθρωπος- ένας δάσκαλος. Σε βαθύτερο επίπεδο γκουρού είναι ο πνευματικός ηγέτης, ο διαφωτιστής, η πηγή γνώσης για τους γύρω του. Ένας γκουρού της ποιότητας, πρέπει βεβαίως να είναι όλα αυτά, καθώς επίσης και ένα άτομο του οποίου η προσέγγιση στην ποιότητα μέσα στην επιχείρηση (και την ζωή γενικά), έχει ασκήσει μόνιμη επίδραση και συνεχίζει να ασκεί και μετά τον θάνατό του.
Προγράμματα διαχείρησης και βελτίωσης σχέσεων
με τους πελάτες μιας επιχείρησης χρησιμοποιώντας εφαρμογές του
marketing και σύγχρονων πληροφοριακών συστημάτων. Ο όρος crm αφορά
την προσπάθεια μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού να οργανώσει και
να διαχειριστεί το σύνολο των σχέσεων και των επαφών με τους
πελάτες της (υπάρχοντες ή καινούργιους). Ο βασικός στόχος της
προσπάθειας αυτής είναι η βελτιστοποίηση της αξίας του πελάτη για
την επιχείρηση (life- time value) και συμπερασματικά η αύξηση του
βαθμού αφοσίωσης των πελατών και της κερδοφορίας της.
Μία από τις γνωστότερες θεωρίες του Maslow
είναι η θεωρία της ιεράρχισης αναγκών.
Σύμφωνα με τον A. Maslow (6) μόνο ανάγκες που δεν έχουν ικανοποιηθεί είναι παράγοντες υποκίνησης. Τις ανάγκες αυτές τις ιεράρχησε σε πέντε κατηγορίες:
Ο Maslow υποστήριξε ότι ο βαθμός παρακίνησης του ανθρώπου επηρεάζεται από τον βαθμό μη ικανοποίησης των αναγκών, και ότι παρακινητικές είναι οι ανάγκες όταν δεν ικανοποιούνται.(7) Άρα κριτήριο υποκίνηση είναι η ανικανοποίητη ανάγκη.
Επίσης ο Maslow (8) υποστήριξε ότι απόλυτη ικανοποίηση των αναγκών δεν υπάρχει και ότι σε έναν μέσο άνθρωπο ικανοποιούνται κατά 85% οι φυσιολογικές του ανάγκες, 70% οι ανάγκες για ασφάλεια, 50% οι κοινωνικές ανάγκες, κατά 40% η ανάγκη για αυτοεκτίμηση και κατά 10% οι ανάγκες για αυτοολοκλήρωση. Στην ιεραρχική αυτή δομή δεν μπορείς να παρακινήσεις μια ανάγκη αν δεν έχει καλυφθεί σε μαγάλο ποσοστό η προηγούμενη.
Το μοντέλο του Maslow δεν είναι στατικό αλλά μεταβάλλεται, εξελίσσεται μέσα στον χρόνο και επηρεάζεται από διάφορους παράγοντες όπως ο πολιτισμός, η ανάπτυξη, η τεχνολογία, οι προσδοκίες, οι μεταβολές αξιών κ.α. (9) Μετά από έρευνες που πραγματοποιήθηκαν οι ιεραρχικές δομές κατά Maslow μπορεί να διαφέρουν από τόπο σε τόπο και από χώρα σε χώρα λόγω κουλτούρας και κοινωνικών δομών. Επίσης παρατηρήθηκε διαφοροποίηση της ιεραρχίας των αναγκών σε διάφορα κλιμάκια και επίπεδα εργαζομένων.
Ανάλυση περιπτώσεων. Πρόκειτε για την
ανάλυση συγκεκριμένων περιπτώσεων από τον χώρο των επιχειρήσεων,
στην οποία εξετάζονται πραγματικά προβλήματα, αναλύονται πιθανά
λάθη και διερευνούνται πιθανές λύσεις σύμφωνα με την θεωρία.
Ουσιαστικά πρόκειτε για αληθινές ιστορίες που τις χρησιμοποιούμε
διδακτικά σαν ασκήσεις εικονικής πραγματικότητας.
Το ανώτατο διοικητικό στέλεχος με την μεγαλύτερη
εκτελεστική εξουσία. Το υψηλόβαθμο διοικητικό στέλεχος που
προϊσταται όλων των άλλων
FILIO PLESTI
ELEYSINA
| Μάιος 2012 | ||||||
| Κ | Δ | Τ | Τ | Π | Π | Σ |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
| 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
| 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | ||